I. Áp dụng tại Việt Nam
Xác nhận và xử lý đơn hàng
Hapuro cam kết xử lý mọi đơn hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi khách hàng đặt hàng. Quy trình này được thực hiện nhanh chóng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Khách hàng được khuyến khích kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm (chủng loại, chất liệu, chi tiết) trước khi đặt hàng, vì Hapuro không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn hàng trừ trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật.
Thời gian giao hàng
- Nội thành (Bình Dương, TP.HCM, Đồng Nai, Hà Nội): 1-2 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
- Khu vực xa xôi hoặc miền núi: 5-8 ngày làm việc.
Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được chuyển giao cho đơn vị vận chuyển. Hapuro sẽ cung cấp thời gian giao hàng dự kiến cụ thể khi xác nhận đơn hàng. Trong các dịp lễ, Tết hoặc trường hợp bất khả kháng (như thời tiết, sự cố logistics), thời gian giao hàng có thể kéo dài, và Hapuro sẽ thông báo trước cho khách hàng.
Phí vận chuyển
Hapuro áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển cho tất cả đơn hàng trên toàn quốc, không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu. Trong trường hợp đặc biệt (như yêu cầu giao hàng nhanh hoặc giao đến khu vực đặc thù), nếu phát sinh phí bổ sung, Hapuro sẽ thông báo rõ ràng với khách hàng trước khi giao hàng.
Quy trình vận chuyển
- Xác nhận đơn hàng: Sau khi nhận đơn hàng, Hapuro sẽ xác nhận thông tin qua email, điện thoại hoặc tin nhắn.
- Chuẩn bị và chuyển giao: Đơn hàng được xử lý trong 24 giờ và chuyển giao cho đơn vị vận chuyển uy tín.
- Theo dõi đơn hàng: Khách hàng sẽ nhận được mã theo dõi đơn hàng (nếu có) để kiểm tra trạng thái giao hàng.
- Giao hàng tận nơi: Sản phẩm được giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp. Hỗ trợ lắp đặt miễn phí nếu được yêu cầu (tùy sản phẩm).
Lưu ý quan trọng
- Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng được yêu cầu kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để xác nhận tình trạng và đúng với đơn đặt hàng. Mọi khiếu nại về sản phẩm (như giao sai hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng) phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng qua ĐT. email, hoặc website của Hapuro, kèm hình ảnh/video minh chứng.
- Không đổi trả: Theo chính sách đổi trả của Hapuro, tất cả sản phẩm được bán ra là bán hàng cuối cùng và không được trả lại hoặc đổi, trừ trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật Việt Nam (ví dụ: giao sai sản phẩm hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng). Quyết định cuối cùng thuộc về Hapuro sau khi kiểm tra và đánh giá.
- Trách nhiệm sau giao hàng: Hapuro không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách, hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi sản phẩm được giao đến khách hàng.
- Giao hàng nhanh: Trong trường hợp cần giao hàng nhanh (trong ngày hoặc trong 24 giờ), vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn thêm.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ : Hẻm 295 Phạm Ngũ Lão, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương, Việt Nam
- Email: [email protected]
- Chi tiết liên hệ : Tại đây
II. Áp dụng tại thị trường quốc tế
Chính sách vận chuyển cho các thị trường quốc tế hiện đang được Hapuro xây dựng và sẽ sớm được công bố. Để nhận thông tin cập nhật mới nhất, khách hàng vui lòng theo dõi trên website chính thức của Hapuro tại https://hapuro.com/ hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ.