CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Chào mừng quý khách đến với website của Hapuro (https://hapuro.com/). Chính sách đổi trả dưới đây quy định rõ ràng về việc đổi trả sản phẩm khi mua sắm tại website, cửa hàng, hoặc qua các kênh bán hàng khác của Hapuro. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng.
I. Áp dụng tại Việt Nam
Không nhận đổi trả và không áp dụng bảo hành
Hapuro không chấp nhận trả lại hoặc đổi trả đối với bất kỳ sản phẩm nào, bao gồm cả sản phẩm bị lỗi hoặc không bị lỗi, trừ trường hợp đặc biệt được quy định bởi pháp luật Việt Nam. Tất cả các sản phẩm được bán ra đều là bán hàng cuối cùng. Hapuro không cung cấp chính sách bảo hành cho các sản phẩm, vì vậy khách hàng được khuyến khích kiểm tra thật kỹ thông tin sản phẩm ( chất liệu, chi tiết) trên website hoặc tại cửa hàng trước khi đặt hàng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu sử dụng.
Lưu ý: Do không có chính sách bảo hành, khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để đảm bảo sản phẩm đúng với đơn đặt hàng và không có hư hỏng do vận chuyển.
Trường hợp ngoại lệ
Trong một số trường hợp đặc biệt được yêu cầu bởi pháp luật Việt Nam (ví dụ: giao sai sản phẩm hoặc lỗi sản xuất nghiêm trọng), Hapuro có thể xem xét hỗ trợ khách hàng. Khách hàng cần liên hệ với Hapuro trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng để được tư vấn và giải quyết. Quyết định cuối cùng thuộc về Hapuro sau khi kiểm tra và đánh giá sản phẩm.
Quy trình xử lý khiếu nại
- Liên hệ Hapuro: Nếu có vấn đề với sản phẩm (như hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm), vui lòng liên hệ ngay qua hotline, email, hoặc website (https://hapuro.com/).
- Cung cấp thông tin: Khách hàng cần cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng lỗi sản phẩm, và mô tả chi tiết vấn đề.
- Đánh giá và phản hồi: Hapuro sẽ xem xét khiếu nại và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Giải pháp: Nếu được chấp thuận, Hapuro có thể cung cấp giải pháp phù hợp (ví dụ: thay thế sản phẩm đúng), tùy theo tình trạng và quy định pháp luật.
Lưu ý
- Khách hàng được yêu cầu kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng, như quy định trong chính sách vận chuyển, để phát hiện sai sót hoặc hư hỏng kịp thời.
- Hapuro không chịu trách nhiệm cho các hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách, hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi sản phẩm được giao đến khách hàng.
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua trực tiếp từ Hapuro.
Thông tin liên hệ
- Địa chỉ : Hẻm 295 Phạm Ngũ Lão, Hiệp Thành, Thủ Dầu Một, Bình Dương, Việt Nam
- Email: [email protected]
- Chi tiết liên hệ : Tại đây
II. Áp dụng tại thị trường quốc tế
Chính sách đổi trả cho các thị trường quốc tế hiện đang được Hapuro xây dựng và sẽ sớm được công bố. Để nhận thông tin cập nhật mới nhất, khách hàng vui lòng theo dõi trên website chính thức của Hapuro tại https://hapuro.com/ hoặc liên hệ qua các kênh hỗ trợ.